門(mén)店：小重慶·老火鍋 寧陽(yáng)店

時(shí)間：2017年10月9日 下午

 人物：前廳服務(wù)員  李秋玲

 事件：拾金不昧  優(yōu)質(zhì)服務(wù)  

2017年第四季度優(yōu)秀服務(wù)案例-【小重慶·老火鍋寧陽(yáng)店】

“我在馬路邊撿到一分錢(qián)，把它交到警察叔叔手里面……”

當我們許多人打小起就哼唱這首童謠時(shí)，就知道撿了東西要歸還的道理。千百年來(lái)，把拾金不昧作為一項傳統美德，就是這樣在潛移默化中不斷傳承。而我們門(mén)店前廳服務(wù)員李秋玲正是這傳統美德的傳承者之一。

 2017年10月9日（周一)下午3點(diǎn)半左右，服務(wù)員李秋玲做完自己的工作，準備回宿舍休息。走到門(mén)口的時(shí)候，發(fā)現地上放著(zhù)一個(gè)材料袋，她一想可能是最后一桌客人走時(shí)不知怎么掉到門(mén)口了，就想著(zhù)打開(kāi)材料袋看能不能找到聯(lián)系方式，但里邊除了一些政府部門(mén)的文件外，還有一個(gè)錢(qián)包，內有現金數千元和銀行卡多張。她馬上溝通吧臺人員協(xié)助調取監控，查詢(xún)是否有之前客人的預定信息、會(huì )員信息等，查詢(xún)后發(fā)現客人開(kāi)的發(fā)票數額，并沒(méi)有享受會(huì )員優(yōu)惠，這就說(shuō)明客人是自己上門(mén)的散客。查詢(xún)無(wú)果后，李秋玲想著(zhù)客人肯定會(huì )很著(zhù)急，而且那些文件應該也著(zhù)急用文件，匯報了主管后，她就把東西先存放在吧臺。等著(zhù)大家都上班后，發(fā)動(dòng)大家一塊發(fā)朋友圈，找尋失主。到傍晚時(shí)分，失主郭女士就帶著(zhù)身份證前來(lái)認領(lǐng)，進(jìn)門(mén)后一再向我們表示感謝！并告知“這些文件明天開(kāi)會(huì )就要用到！要不是在朋友圈發(fā)現，自己還不知道文件丟了呢，到時(shí)肯定會(huì )耽誤大事的！還有自己錢(qián)包里的多張銀行卡，要是補辦起來(lái)也會(huì )比較麻煩”。郭女士并表示回去一定要給門(mén)店做一面錦旗，告知同事、朋友、同學(xué)多多替門(mén)店做宣傳，讓大家都前來(lái)品嘗我們的火鍋及享受我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

“拾金不昧”其實(shí)是反映一個(gè)人道德水平的一面鏡子。拾金不昧的行為，充分表現出一個(gè)人高尚人格品質(zhì)。