2017年二季度優(yōu)秀服務(wù)案例

服務(wù)在于用心 用心才會(huì )做好！

6月6日晚，我像往常一樣門(mén)口站位迎賓，迎接客人的到來(lái)。天下起了大雨，有位客人很早就來(lái)到了店里，在店內等候其他客人的到來(lái)，于是我就為客人送上店內免費的爆米花和水果，并倒上了茶水。正在這時(shí)客人拿出手機開(kāi)始打電話(huà)，一直說(shuō)了有20分鐘左右，突然電話(huà)中斷了，最初客人以為手機沒(méi)電了，仔細一看發(fā)現是電話(huà)欠費了?？腿嗽?xún)問(wèn)說(shuō)：‘附近哪里有繳費的地方？’我說(shuō)：“對面就有，可這時(shí)候已經(jīng)下班停止營(yíng)業(yè)了?！笨腿丝雌饋?lái)比較著(zhù)急，于是我說(shuō)：“現在外面下著(zhù)雨到哪繳費都不方便，要不到吧臺打電話(huà)吧?！笨腿苏f(shuō)：“怕有人給他打電話(huà)打不通怕耽誤事?！碑敃r(shí)我也比較著(zhù)急，忽然靈機一動(dòng)，想到可以用手機淘寶繳費，于是我問(wèn)客人這樣可以嗎？客人高興的說(shuō)太好了，于是我迅速跑到店長(cháng)面前，告訴店長(cháng)這件事情，店長(cháng)很快給客人充值成功，我又迅速跑回到客人身邊，這時(shí)客人說(shuō)：“已經(jīng)收到了，太感謝了?！辈彦X(qián)遞到我的手中?？粗?zhù)客人繼續打電話(huà)，我心里美滋滋的。

服務(wù)在于用心，用心才會(huì )做好，用心服務(wù)每一個(gè)客人，讓客人感受到家的溫暖。工作中沒(méi)有特別的大事，但是只要我們用心把點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做好了，相信我們小重慶老火鍋的回頭客會(huì )越來(lái)越多，生意也會(huì )越來(lái)越好的！

小重慶老火鍋萊蕪青草河店

亓秀紅