門(mén)店：小重慶·老火鍋 東湖店

   時(shí)間：2018年09月18日 晚

   人物：前廳服務(wù)員 趙越

   事件：優(yōu)質(zhì)服務(wù)

      2018年9月18日，晚上下著(zhù)雨，吃飯的客人來(lái)的相對要比原來(lái)早一點(diǎn)，下午的餐前衛生還沒(méi)來(lái)得及打掃徹底，1樓值班的趙越就一邊忙著(zhù)打掃衛生，一邊招待著(zhù)客人點(diǎn)菜，這時(shí)候來(lái)了一位女士帶著(zhù)個(gè)四歲左右的孩子到店里用餐，別的客人都是打著(zhù)雨傘或者披著(zhù)雨衣來(lái)的，而這母子倆卻是啥也沒(méi)帶，只帶著(zhù)大大小小的行李，淋著(zhù)雨過(guò)來(lái)用餐的，母子倆的頭發(fā)早已被雨水打濕，孩子穿的還比較少，看樣子還有點(diǎn)感冒，于是趙越就引領(lǐng)著(zhù)這母子倆選了個(gè)位置，安排他們先坐下了，在給他們燙餐具，點(diǎn)菜的時(shí)候，聽(tīng)小孩的媽媽給別人打電話(huà)，向別人訴苦的時(shí)候，趙越也大致的了解了當時(shí)的情況，原來(lái)這母子倆不是本地人，婚姻失敗后，母親帶著(zhù)孩子，離開(kāi)家鄉，孤身一人帶著(zhù)孩子來(lái)泰安打拼的，今天是第一天來(lái)到這里，正好碰到下雨，人生地不熟的他們又不太清楚路線(xiàn)，孩子又餓，只好找了個(gè)就近的地方先填飽肚子，等雨停了在另作打算，了解真相后，趙越后悔，‘‘己剛才的想法臉紅，哎，真是可憐天下父母心啊’’。于是趙越就給后廚說(shuō)了一聲，讓后廚給這母子倆熬了兩碗姜湯，讓他們去去寒，別在感冒的更嚴重嘮，母子來(lái)看到姜湯很是感動(dòng)，趙越看到后也很是開(kāi)心。