門(mén)店：小重慶·老火鍋 東湖店

時(shí)間：2017年8月14日 晚

人物：前廳服務(wù)員 胡忠珂

事件：用心服務(wù)，利用門(mén)店宣傳活動(dòng)，巧妙機智為客人解圍         

        2017年8月14日晚，胡忠珂負責三樓值班。預定3樓包房朝天門(mén)的客人已陸續到店，他觀(guān)察到客人都帶著(zhù)禮物，明白這桌客人是參加生日宴的，需要提前跟主管溝通準備長(cháng)壽面及生日果盤(pán)。稍許時(shí)間，另一位客人帶來(lái)蛋糕，這樣也證實(shí)了胡忠珂的想法。上菜期間胡忠珂聽(tīng)到，美女壽星問(wèn)旁邊男士說(shuō)：“我的生日禮物呢？你也不送我件生日禮物??！真摳門(mén)?！碑斨?zhù)眾人朋友的面，那位客人頓時(shí)一臉的尷尬?？吹娇腿说膶擂?，胡忠珂決定利用門(mén)店宣傳活動(dòng)‘抽獎送鑰匙扣’幫助帥哥解圍。向店長(cháng)匯報商量之后，利用間隙時(shí)間悄聲帶帥哥來(lái)到一樓前廳。店長(cháng)為了增加門(mén)店多一位精準、忠實(shí)客戶(hù)，考慮之后決定直接送客人一個(gè)鑰匙扣。帥哥拿到鑰匙扣后表示萬(wàn)分感謝，并夸贊鑰匙扣的精美！當帥哥把鑰匙扣送給美女壽星的時(shí)候，美女也直夸贊，說(shuō)自己很喜歡。胡忠珂這時(shí)對客人說(shuō)：“我們這鑰匙扣可是我們公司定做的，在外邊買(mǎi)是買(mǎi)不到的?！泵琅?tīng)后很是歡喜說(shuō)：“太棒啦，正好我挺喜歡你們店的火鍋，我會(huì )帶朋友經(jīng)常來(lái)的?！蓖ㄟ^(guò)胡忠珂的機智解圍，不僅門(mén)店增加了忠實(shí)客戶(hù)，也巧妙的宣傳了門(mén)店活動(dòng)。

        細小的服務(wù)，需要用心才能做到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是靠臉，而是心！