門(mén)店：小重慶·老火鍋 萊蕪青草河店

時(shí)間：2017年7月16日 午

人物：前廳服務(wù)員 孫凌志

事件：用心服務(wù)，自費為客人郵寄遺忘手機        

        2017年7月16日中午，服務(wù)員孫凌志在打掃二樓朝天門(mén)包間時(shí)，在包間內的洗手間拾獲客人遺留的手機一部。手機主人打電話(huà)來(lái)尋找手機，詢(xún)問(wèn)是否遺落房間內。當客人得知手機被完好保存時(shí)很高興，只是遺憾自己已經(jīng)在回臨沂的高速上，只好讓朋友來(lái)取，等下次自己再來(lái)萊蕪的時(shí)候拿。手機對于現代人工作和生活的重要性可想而知，孫凌志聽(tīng)出客人的一絲遺憾，便主動(dòng)提出可以為客人快遞回去?？腿寺?tīng)后很高興，很快將收件地址發(fā)送到了他的手機上。孫凌志利用下班時(shí)間電話(huà)聯(lián)系到快遞公司，快遞公司一聽(tīng)地址是臨沂的一個(gè)小鄉鎮，說(shuō)不能直接送達這么偏僻的地方，如果要快遞必須再轉送一次。由于擔心中轉出岔子，孫凌志又馬上聯(lián)系郵局，對方說(shuō)普通的郵寄需要二十天左右，特快專(zhuān)遞三天就能到。為了讓客人早一天收到手機，他選擇了自付20元郵資的特快專(zhuān)遞。為了防止郵遞過(guò)程中損壞手機，孫凌志找來(lái)女同事裝首飾盒的硬包裝盒，里面塞上泡沫固定防震，把手機牢牢夾在中間，包裝好后又用膠帶密封。郵寄后又給客人發(fā)了一個(gè)短信告訴客人預計到達的時(shí)間。三天后的下午，客人來(lái)短信確認已經(jīng)收到?？腿瞬⑻匾獯蜷T(mén)店電話(huà)，請吧臺向店長(cháng)轉達此次事件及他的感謝之意，并表示以后到萊蕪一定會(huì )到小重慶老火鍋，還會(huì )向朋友介紹我們小重慶老火鍋。

        服務(wù)在于用心，用心才會(huì )做好，用心服務(wù)每一個(gè)客人，讓客人感受到家的溫暖。